Q 商品内容の変更・数量の追加はできますか?

A お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

Q 注文のキャンセルはできますか?

A お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

Q 返品はできますか?

A 申し訳ありませんが、お客様都合での返品はお受け致しかねます。万一、お届けした商品に破損や不良がございましたら、代替品と交換させていただきますので、お手数ですがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

Q 領収書が欲しいです

A 領収書が必要な旨をご注文情報入力画面の「お問い合わせ欄」もしくはお電話にてお伝えください。銀行振込・クレジットカード決済の場合は領収書を発行いたします。

Q 注文完了メールが届かないのですが？

A 注文が完了していない、アドレスが間違っている、もしくは霧や櫻やからのメールが届かない設定の可能性があります。
迷惑メールフォルダを開き、登録メールアドレスを再度ご確認ください。「onsen2012@po.mct.ne.jp」のドメインを受信許可に設定し、「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
※　受信設定参考サイト: https://autobiz.jp/mobile/manual.html

発送について

Q 贈り物なので納品書や領収書などの金額が分かる物を入れて欲しくないのですが・・・

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には対応が間に合わない場合がございます。ご了承くださいませ。

会員登録について

Q 会員登録するにはどのようにすればいいですか?

A こちら「新規会員登録」からお手続きください。または、ご注文完了画面にて会員登録を促す表示がありますので、ご希望のパスワードを設定して会員登録を行うことができます。

Q ポイントの利用方法を教えてください

A 1ポイント=1円としてお使いいただけます(オンラインショップ限定)。 商品ご注文の際に、ご注文情報入力画面の「ポイント利用」でご利用いただくポイントをご入力ください。

Q 登録内容を変更するにはどのようにすればいいですか?

A 「会員ページ」から登録内容の修正が可能です。 登録時のIDとパスワードでログインしてからお手続きください。

Q パスワードを忘れてしまいました

A 「パスワードの再発行」から登録メールアドレスをご記入いただき、パスワードの再発行手続きを行ってください。